Daiktų grąžinimas vyksta vadovaujantis 2001 m. birželio 29 d. Lietuvos Respublikos Ūkio ministro įsakymu Nr. 217 „Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo“.
1. Pirkėjo reikalavimas pakeisti daiktus tenkinamas, jeigu daiktai nebuvo naudojami, nesugadinti, išsaugotos jų vartojamosios savybės bei nepraradę prekinės išvaizdos ir pirkėjas turi įrodymus, patvirtinančius, kad jis daiktus pirko iš to pardavėjo.
1. Grąžinama prekė privalo būti pilnai sukomplektuota, originalioje pakuotėje. Už pilną prekės sukomplektavimą ir supakavimą atsako pirkėjas. Jeigu prekė nėra pilnai sukomplektuota ir tinkamai supakuota, pardavėjas ar pardavėjo atstovas nepriima daikto grąžinimui.
2. Prekė turi būti grąžinama toje pakuotėje, kurioje ji buvo pristatyta. Pakuotė turi būti nesugadinta, švari, tinkamai paruošta ir įpakuota. Už tinkamas grąžinimui prekes sumokėti pinigai grąžinami ne vėliau kaip per keturiolika dienų nuo prekės grąžinimo dienos.
3. Pirkėjui nusprendus nutraukti sutartį ir pranešus apie tai pardavėjui, pirkėjas negali naudotis preke nuo pranešimo išsiuntimo datos. Pranešimo išsiuntimo data ir laikas nustatomas pagal pirkėjo pranešimo išsiuntimo laiką. Jei nustatoma, kad prekė buvo vartota (naudota) po pranešimo išsiuntimo, pardavėjas gali atsisakyti patenkinti sutarties nutraukimo prašymą.
4. Prekes grąžina pirkėjas savo transportu pardavėjo nurodytu adresu. Jei pirkėjas neturi galimybės pristatyti gražinamos prekės pardavėjui (pvz. iš kito miesto), pardavėjas turi teisę nusiųsti kompetentingą atstovą prekės priėmimui ir būklės įvertinimui. Šiuo atveju, pirkėjas sumoka visas su atstovo atsiuntimo susijusias išlaidas.
5. Keičiant prekę, jei pardavėjas neturi analogiškos prekės, yra grąžinami pirkėjo sumokėti pinigai. Pristatymo pardavėjui išlaidomis pasirūpina pirkėjas.